Politica de Retur
Informaţii privind exercitarea dreptului de retur:
- Aveţi întotdeauna la dispoziţie 14 de zile calendaristice pentru a decide dacă articolul este potrivit pentru dumneavoastră.
- Isobel.ro garantează faptul că va restitui contravaloarea oricăror articole cu condiţia ca acestea să fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare.
Dreptul de retur:
- Potrivit prevederilor legale în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice lucrătoare de la primirea produsului".
- Produsele care nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate IN STAREA ÎN CARE AU FOST PRIMITE, înapoi la firma isobel.ro, Str. Cluceru Sandu, Nr. 2, Sector 2, București pe propria cheltuială. În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă zgârieturi, folii de protecție lipsă, sigilii rupte ne rezervăm dreptul să refuzăm restituirea sumelor.
- Dacă doriți să returnați un colet trebuie să o faceți prin intermediul unei firme de curierat. Taxa de curier vă va fi returnată, doar în următoarele condiții: dacă produsul primit este degradat, are un defect sau nu este produsul comandat de dumneavoastră. În cazul în care produsul nu satisface așteptările dumneavoastră sau mărimea nu este corespunzătoare, această taxă nu vă va fi returnată.
- Taxele de transport nu se returnează dacă produsul nu are defect nici de tur nici de retur.
- Vă rugăm să respectaţi termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită doar prin transfer bancar.
- Vă rugăm să păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamații, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.
- După primirea cererii de retur, curierul va fi trimis la adresa dvs de ridicare de către noi, orice colet trimis prin altă firmă de curierat va fi refuzat! Prețurile de mai jos sunt valabile doar prin curierul contractat de noi, nu acceptăm să retururile să fie trimise prin altă companie de curierat!
- Aceasta politică de returnare este valabilă pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online isobel.ro.
- Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retur există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită. (Text extras integral din site-ul Uniunii Europene)
- Se poate oferi pe loc Credit store în valoare de 120% din comandă sau banii înapoi în 14 zile. Cele 14 zile se contorizează de când ajunge produsul la noi.
- Dacă produsul are urme vizibile de folosință, nu se acceptă returul.
- Dacă produsul are piese lipsă atunci când ajunge la noi, nu se acceptă returul.
- În funcție de situație, returul poate fi refuzat sau se returnează suma parțială sau credit store pentru aceeași sumă.
- Cererea de retur se completează prin formular sau pe mail la adresa de mail a magazinului.